Перед началом работы я попрошу вас познакомиться с информированным согласием — документом, рассказывающим обо мне, методах, которые я использую, процессе работы и условиях, от которых зависит результат нашей работы.

Это необходимо для того, чтобы мы с вами обладали одинаковой информацией о том, что входит в наше сотрудничество.

Я не передаю третьим лицам информацию, которую вы сообщаете мне в рамках консультаций, и не разглашаю сам факт нашей работы.

Конфиденциальность распространяется на содержание встреч, переписку, мои рабочие заметки и информацию о том, что вы обращались ко мне за консультацией.

Исключения возможны только в ситуациях, где сохранение конфиденциальности может противоречить безопасности или требованиям закона. Например, если есть непосредственная угроза жизни и безопасности человека или если раскрытие информации требуется по закону. Такие ситуации редки, и при возможности я заранее обсуждаю с клиентом, что происходит и почему.

Вы можете не отвечать на мои вопросы. Вся информация передается вами добровольно. Вы можете отказаться отвечать на любой мой вопрос или сказать, что пока не готовы обсуждать какую-то тему.

Отказ отвечать на вопрос не нарушает нашу работу. Если это будет важно для процесса, мы можем обсудить не саму тему, а то, что делает ее сейчас сложной или небезопасной для обсуждения.

Во время консультации или после нее я могу делать письменные заметки. Они нужны мне, чтобы:

• быстрее восстанавливать контекст наших встреч;
• помнить важные темы и договоренности;
• возвращаться к тому, что мы планировали обсудить позже;
• фиксировать профессиональные наблюдения, гипотезы и идеи для дальнейшей работы.

Для психологических, кризисных и доульских консультаций я не веду дословную расшифровку встреч.

Для поведенческих консультаций я могу использовать расшифровку встречи, если мы заранее обсудили это и вы дали на это согласие. Расшифровка нужна для того, чтобы точнее восстановить детали запроса, поведения животного, условий среды, рекомендаций и договоренностей.

Если вы не хотите, чтобы встреча расшифровывалась, пожалуйста, сообщите мне об этом заранее. В таком случае мы обсудим, возможен ли другой формат фиксации информации.

При желании вы можете обсудить со мной содержание этих записей.

Некоторые рабочие ситуации я могу обсуждать с коллегами в рамках супервизий и интервизий - встреч, направленных на повышение качества консультирования.

При этом я не раскрываю личную информацию клиента и не сообщаю деталей, по которым вас можно легко узнать. Я обсуждаю ситуацию в объеме, необходимом для профессионального разбора, и сохраняю уважение к достоинству и благополучию клиента.

Супервизии и интервизии также проходят с соблюдением конфиденциальности.

Если мы случайно встретимся вне консультации, я не буду первой обозначать, что мы знакомы, и не буду сообщать другим людям, что вы мой клиент.

Вы сами можете поздороваться, заговорить со мной или рассказать другим людям, что работаете со мной, если хотите. При этом я не буду подтверждать факт нашей работы третьим лицам без вашего согласия.

Запись на консультацию происходит только через меня. У меня нет администраторов, представителей, посредников или секретарей.

Для записи можно написать мне лично в Telegram или на почту jane.talks.pets@gmail.com.

Если с вами связывается кто-то другой от моего имени, пожалуйста, не переводите деньги и уточните информацию у меня напрямую.

Все консультации проходят онлайн. Сейчас я не провожу очные консультации и не выезжаю к клиентам.

У онлайн-формата есть ограничения: я не могу физически находиться рядом с вами, полноценно оценивать обстановку вокруг или обеспечивать экстренную помощь на месте.

Если я понимаю, что в вашей ситуации онлайн-формата недостаточно, я прямо скажу об этом и помогу сориентироваться, какая помощь может подойти лучше.

Очное сопровождение на эвтаназии питомца возможно как отдельный формат и обсуждается индивидуально.

Встречи проходят в Zoom/Телемосте.

Обычно основная часть встречи длится 50-60 минут. Я стараюсь не завершать консультацию резко посреди важного разговора и по возможности довожу встречу до логического завершения. Если для этого иногда требуется несколько дополнительных минут, я учитываю это в своем расписании.

При этом дополнительное время не является обязательной частью консультации и не всегда возможно: иногда встречу нужно завершить вовремя из-за расписания или других обстоятельств.

Во время встречи я не веду скрытую или явную видео- и аудиозапись. Свои письменные заметки я делаю во время встречи или после нее по памяти.

Клиент также не ведет аудио- или видеозапись встречи без предварительного согласования. Запись возможна только в том случае, если мы заранее обсудили это и оба согласились.

Для разных типов консультаций действует разная стоимость. Актуальные цены указаны на странице с описанием типа консультации.

Оплатить консультацию можно с карт российских и зарубежных банков. После каждой оплаты я формирую чек и отправляю его вам.

Для подтверждения первой встречи нужна предоплата 1000 рублей. Она входит в стоимость консультации.

Предоплату нужно внести не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Если встреча назначается в тот же день, консультация оплачивается сразу полностью.

Если за 24 часа до встречи предоплата не поступила и мы не договорились иначе, встреча не считается подтвержденной. В этом случае я могу предложить это время другим клиентам.

Оставшуюся часть стоимости первой встречи, а также вторую и последующие встречи необходимо оплатить в течение 48 часов после консультации.

Если вам нужно больше времени для оплаты, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Если в течение 48 часов нет ни оплаты, ни предупреждения, я оставляю за собой право просить полную предоплату перед следующими встречами.

Мы можем перенести встречу на другой день, если вы предупреждаете об этом за 24 часа или раньше. В этом случае предоплата сохраняется и переносится на новую дату.

Если вы отменяете первую встречу меньше чем за 24 часа или в день консультации, предоплата обычно не возвращается, потому что это время было зарезервировано за вами.

Если отмена связана с обстоятельствами, которые от вас не зависят, мы можем обсудить перенос встречи индивидуально.

Если я отменяю встречу меньше чем за 24 часа или в день консультации, я возвращаю предоплату. Если вы хотите провести встречу в другое время, мы можем перенести ее, и перенесенная консультация пройдет со скидкой 50%.

Допустимо опоздание до 15 минут, однако это время не компенсируется: консультация завершается в то время, в которое завершилась бы при своевременном начале.

Если с назначенного времени прошло больше 15 минут и вы не предупредили об опоздании, консультация считается несостоявшейся. В этом случае применяются те же правила, что и при отмене встречи меньше чем за 24 часа.

Если вы предупредили об опоздании больше чем на 15 минут, мы отдельно решаем, возможно ли провести оставшееся время или лучше перенести встречу.

Если по правилам выше предоплата подлежит возврату, пожалуйста, свяжитесь со мной и сообщите реквизиты для возврата. Я возвращаю предоплату после получения запроса и необходимых реквизитов.

По вашему желанию предоплату, которая подлежит возврату, можно перевести на благотворительность, но я сделаю это только после вашего отдельного согласия.